Livraison et retours
Version en vigueur au 10 septembre 2026
Ce que devient une commande une fois payée : d'où elle part, quand elle arrive, ce que coûte le transport et comment faire en cas de problème. Les règles contractuelles complètes figurent dans les conditions générales de vente.
1. Zone de livraison
Toutes les commandes partent du dépôt de Yssingeaux, en Haute-Loire. La livraison en ligne couvre la France métropolitaine continentale.
La Corse, les îles du littoral et les départements d'outre-mer ne sont pas livrables en ligne : ces expéditions se traitent au cas par cas, en nous contactant au 09 53 69 74 08 ou à contact@franceappro.fr.
2. Délais d’expédition et de livraison
Les articles en stock sont expédiés sous 24 heures ouvrées après confirmation du paiement. Le délai de livraison lui-même dépend du transporteur et de la destination ; il est indiqué à la commande.
Un e-mail signale chaque étape : confirmation de commande, préparation, expédition, livraison. Le suivi détaillé de chaque commande reste consultable dans l'espace client, pour les commandes passées avec un compte.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison standard sont calculés selon le poids total de la commande, par tranches. Le montant exact est affiché dans le récapitulatif, avant le paiement, et n'est jamais estimé après coup.
Les frais de livraison sont affichés toutes taxes comprises, contrairement aux prix produits, mis en avant hors taxes.
4. Retrait au dépôt
Retrait gratuit au dépôt, au 615 rue des Gentianes, ZA La Guide, 43200 Yssingeaux. L'option se choisit au moment de la commande, avant le paiement : les frais de transport tombent alors à zéro et seule une adresse de facturation reste demandée.
Le dépôt est ouvert du lundi au vendredi, aux horaires de bureau. Nous vous prévenons par e-mail dès que la commande est prête à être retirée.
5. À la réception du colis
Un colis abîmé, ouvert ou incomplet se signale au moment de la livraison, pas après.
- vérifiez le nombre de colis et leur état devant le livreur ;
- portez toute réserve précise sur le bon de livraison (« carton éventré », « 2 colis sur 3 »), une mention générale de type « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur ;
- confirmez la réserve par écrit au transporteur sous 48 heures ;
- prévenez-nous en parallèle, avec des photos et le numéro de commande : nous prenons le relais.
6. Retours et rétractation
Un produit non conforme à la commande ou présentant un défaut est remplacé sans frais, reprise et nouvelle livraison comprises. Contactez-nous avant tout renvoi : aucun retour n'est accepté sans accord préalable, faute de quoi le colis nous revient sans que nous puissions l'identifier.
Un client qui commande en dehors de son activité professionnelle dispose en outre d'un droit de rétractation de 14 jours et des garanties légales de conformité et contre les vices cachés, détaillés aux articles 7, 10 et 11 des conditions générales de vente.