Questions fréquentes
Commande, prix, livraison, paiement et compte professionnel : les questions que l’on nous pose le plus souvent.
Le catalogue est construit pour des professionnels : les produits sont vendus au colis complet, dans les conditionnements du métier. La commande reste ouverte à tous, et les prix sont affichés hors taxes comme toutes taxes comprises pour que chacun lise le montant qui le concerne.
Non. Une commande peut être passée en invité, sans compte. Le compte professionnel sert ensuite à retrouver ses adresses de livraison et de facturation, l’historique des commandes et les factures téléchargeables.
Le site n’impose aucun montant minimum de commande. Les produits sont en revanche vendus au colis complet : la quantité affichée sur chaque déclinaison correspond au conditionnement réel, jamais à l’unité isolée. Le retrait au dépôt reste gratuit, quel que soit le montant de la commande.
Chaque déclinaison porte sa propre grille de paliers. À partir de certains seuils de quantité, le prix unitaire baisse automatiquement pour la totalité de la ligne. Le palier atteint et l’économie correspondante sont affichés sur la fiche produit et rappelés dans le panier. Aucune négociation ni demande de devis n’est nécessaire pour en bénéficier.
Les deux. Le prix hors taxes est mis en avant, puisqu’il est la référence pour un professionnel, et le prix toutes taxes comprises est affiché juste en dessous. Les frais de livraison, eux, sont toujours affichés en TTC.
La carte bancaire et le virement SEPA, via la plateforme sécurisée Stripe. Les coordonnées bancaires ne transitent jamais par les serveurs de France Appro et n’y sont jamais conservées.
Les frais de livraison standard sont calculés selon le poids du panier, puis affichés avant le paiement, en France métropolitaine. Le retrait au dépôt, lui, ne coûte jamais rien. Le délai indicatif est communiqué à la commande, et un e-mail signale chaque étape, de la préparation à la livraison.
La livraison en ligne couvre la France métropolitaine continentale. Pour la Corse, les îles du littoral et les départements d’outre-mer, contactez-nous : ces expéditions se traitent au cas par cas.
Souvent, oui. Le catalogue en ligne ne couvre pas tout ce que nos fournisseurs fabriquent. Décrivez le produit, le format et le volume dont vous avez besoin par téléphone ou par e-mail, nous vous dirons si nous pouvons l’approvisionner et à quel prix.
Les documents techniques sont établis par les fabricants, pas par France Appro. Indiquez-nous par téléphone ou par e-mail la référence concernée et ce dont vous avez besoin : nous faisons le lien avec le fabricant.
Une facture au format PDF est générée automatiquement dès la confirmation du paiement. Pour une commande passée avec un compte, elle reste téléchargeable à tout moment depuis l’espace client, dans l’historique des commandes.
Contactez le service client en indiquant votre numéro de commande, le plus tôt possible après la commande. Une commande annulée après paiement donne lieu à un remboursement et à l’émission d’une note de crédit rattachée à la facture d’origine, qui reste inchangée.
Adressez votre demande par écrit à contact@franceappro.fr ou par courrier au siège. Les commandes et factures déjà émises restent conservées pendant la durée légale de conservation des documents comptables : une demande d’effacement ne peut pas porter sur ces documents avant cette échéance. Le détail figure dans la politique de confidentialité.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Appelez le 09 53 69 74 08 ou écrivez-nous.