Questions fréquentes
Les questions que l'on nous pose le plus souvent, sur la commande, les prix, la livraison et les documents. Si la vôtre n'y figure pas, le téléphone reste ouvert au 09 53 69 74 08.
- France Appro vend-il aux particuliers ?
- Le catalogue est construit pour des professionnels : les produits sont vendus au colis complet, dans les conditionnements du métier. La commande reste ouverte à tous, et les prix sont affichés hors taxes comme toutes taxes comprises pour que chacun lise le montant qui le concerne.
- Faut-il créer un compte pour commander ?
- Non. Une commande peut être passée en invité, sans compte. Le compte professionnel sert ensuite à retrouver ses adresses de livraison et de facturation, l’historique des commandes et les factures téléchargeables.
- Y a-t-il une quantité minimum de commande ?
- Le site n’impose aucun montant minimum de commande. Les produits sont en revanche vendus au colis complet : la quantité affichée sur chaque déclinaison correspond au conditionnement réel, jamais à l’unité isolée. Seul le port offert est conditionné, à partir de 99 € HT d’achat.
- Comment fonctionnent les paliers de prix dégressifs ?
- Chaque déclinaison porte sa propre grille de paliers. À partir de certains seuils de quantité, le prix unitaire baisse automatiquement pour la totalité de la ligne. Le palier atteint et l’économie correspondante sont affichés sur la fiche produit et rappelés dans le panier. Aucune négociation ni demande de devis n’est nécessaire pour en bénéficier.
- Les prix sont-ils affichés hors taxes ou toutes taxes comprises ?
- Les deux. Le prix hors taxes est mis en avant, puisqu’il est la référence pour un professionnel, et le prix toutes taxes comprises est affiché juste en dessous. Le seuil de port offert de 99 € HT s’apprécie sur le montant hors taxes.
- Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
- La carte bancaire et le virement SEPA, via la plateforme sécurisée Stripe. Les coordonnées bancaires ne transitent jamais par les serveurs de France Appro et n’y sont jamais conservées.
- Quels sont les frais et les délais de livraison ?
- Les frais de livraison sont calculés selon l’adresse et le contenu du panier, puis affichés avant le paiement. Ils sont offerts à partir de 99 € HT d’achat, en France métropolitaine. Le délai indicatif est communiqué à la commande, et un e-mail signale chaque étape, de la préparation à la livraison.
- Livrez-vous en Corse, dans les îles ou en outre-mer ?
- La livraison en ligne couvre la France métropolitaine continentale. Pour la Corse, les îles du littoral et les départements d’outre-mer, contactez-nous : ces expéditions se traitent au cas par cas.
- Une référence n’est pas au catalogue, pouvez-vous la trouver ?
- Souvent, oui. Le catalogue en ligne ne couvre pas tout ce que nos fournisseurs fabriquent. Décrivez le produit, le format et le volume dont vous avez besoin par téléphone ou par e-mail, nous vous dirons si nous pouvons l’approvisionner et à quel prix.
- Comment obtenir une fiche technique sur un produit ?
- Les documents techniques sont établis par les fabricants, pas par France Appro. Indiquez-nous par téléphone ou par e-mail la référence concernée et ce dont vous avez besoin : nous faisons le lien avec le fabricant.
- Où récupérer ma facture ?
- Une facture au format PDF est générée automatiquement dès la confirmation du paiement. Pour une commande passée avec un compte, elle reste téléchargeable à tout moment depuis l’espace client, dans l’historique des commandes.
- Puis-je annuler une commande ou me faire rembourser ?
- Contactez le service client en indiquant votre numéro de commande, le plus tôt possible après la commande. Une commande annulée après paiement donne lieu à un remboursement et à l’émission d’une note de crédit rattachée à la facture d’origine, qui reste inchangée.
- Comment faire supprimer mon compte et mes données personnelles ?
- Adressez votre demande par écrit à contact@franceappro.fr ou par courrier au siège. Les commandes et factures déjà émises restent conservées pendant la durée légale de conservation des documents comptables : une demande d’effacement ne peut pas porter sur ces documents avant cette échéance. Le détail figure dans la politique de confidentialité.
Une question sur une référence précise ou sur un besoin récurrent ? Contactez-nous.